Impliquer ses clients dans sa réflexion stratégique

Les objectifs, autour de l’implication de nos clients dans l’élaboration de notre plan stratégique, sont doubles :

• avoir un effet miroir sur la stratégie sur laquelle nous avons travaillé et que nous souhaitons mettre en place
• impliquer indirectement nos clients pour qu’ils nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons initié cette démarche en 2016 lors de notre plan stratégique 2016/2020.

La méthode est simple : nous réunissons nos clients sur une journée (généralement 4 clients de profils différents : typologie métiers et pays). Pour les clients français, cela représente un coût d'environ 30€ HT par client (le prix d'un déjeuner). Pour les clients étrangers, cela représente en moyenne 700€ HT par client (billets d’avion A/R, 1 nuit d’hôtel, 1 diner et 1 déjeuner).

Nous leur présentons nos axes stratégiques et les faisons travailler ensemble sur chacun d’entre eux. Eux, nous présentent leurs options que nous confrontons aux nôtres. Il s'ensuit des échanges entre nous. Puis sur une journée suivante, uniquement avec le comité projet de JEFO EUROPE, nous ré-adaptons notre plan d’actions initial en tenant compte de ce miroir.

Nous avons consacré environ 12 jours hommes à mettre en place cette démarche. Le plus difficile est de convaincre nos clients que leur présence à cette journée va être utile à JEFO EUROPE. Ce dont ils doutent.

La journée « miroir clients » a été animée par 2 membres de l’équipe JEFO EUROPE, non membres du comité projet, composé de 7 personnes. Ceci a permis d’impliquer ces deux cadres importants de l’entreprise de façon significative sur l’élaboration finale du projet.

Sur le premier plan stratégique : nous avons dépassé nos objectifs initiaux qui étaient une croissance de notre chiffre d’affaires de 40% en 4 ans. Cette dernière a été de + 51%. Si ce travail avec nos clients ne fait pas tout, il nous a permis d’éviter nombres d’écueils et d’erreurs.

Plus précisément sur ce même plan, grâce à notre client espagnol présent, nous avons ré-adapté notre stratégie pour ce pays. Notre objectif final était de multiplier par 2 notre chiffre d’affaires sur l’Espagne en 4 ans. Résultat après 4 ans : CA X 2,5, soit 6 millions d’euros/an.

Nous répétons la même démarche sur notre plan stratégique 2020/23. Il a été lancé le 1/08/2020.

Le facteur clé est de bien écouter nos clients pendant cette journée « miroir » et, ensuite de modifier à propos notre plan d’actions que nous jugions initialement optimal et définitif.

Plus globalement, il est nécessaire d’impliquer l’ensemble de l’équipe sur au moins une partie de l’élaboration du projet stratégique. Tous les membres de l’équipe JEFO EUROPE, lors d’ateliers menés en amont de la démarche de construction du projet, ont pu ainsi communiquer leurs avis et leurs idées qui ont ensuite été utilisés par le comité projet. Cette démarche collective, source de plus-value en termes d’idées, permet aussi une forte adhésion de l’équipe au plan stratégique de JEFO EUROPE.

• Oser impliquer nos clients dans notre démarche stratégique.

• Comme nous menions notre plan stratégique en langue anglaise, il était nécessaire de travailler avec des clients confortables avec cette langue.

• Bien définir au préalable les données que nous partageons avec nos clients notamment sur les données chiffrées, certaines d’entre elles devant rester confidentielles (donc internes à JEFO EUROPE)