Communiquer sur le harcèlement et donner une palette de contacts possibles si cela arrivait
Secteur d'activité applicable : Tous secteurs
Entreprise témoin : Celencia
Maturité
Premières actions
Investissement €
Faible
Temps humain
Faible
Entreprise témoin
Objectifs
Le capital de Celencia, c’est l’humain ! Aussi il nous semblait fondamental de protéger les salariés contre les risques de harcèlement, aussi bien en interne qu’en clientèle.
Au-delà de la prévention mise en oeuvre pour qu’une telle situation ne se produise pas, il nous semble indispensable d’être à l’écoute des collaborateurs et de leur permettre de s’exprimer le plus rapidement possible s’ils venaient à subir du harcèlement.
Méthode
En pratique
Outre le règlement intérieur qui comprenait déjà un paragraphe lié au harcèlement sexuel et un autre au harcèlement moral, rédigés par le juriste de notre cabinet d’expertise comptable, les délégués du personnel se sont emparés du sujet pour communiquer davantage.
La démarche a débuté par une recherche internet pour se documenter et identifier des ressources disponible à ce sujet : un numéro d’aide aux victimes et un document de référence de l’INRS.
Elle s’est poursuivie par la rédaction d’un paragraphe dans le guide du consultant, document de référence qui regroupe toute les informations utiles au salarié Celencia. Dans un premier temps, seules étaient détaillées les personnes à contacter.
Il nous est ensuite apparu utile de préciser dans ce document les définitions des harcèlements sexuel et moral, de manière précise et pratique.
Enfin, pour aller plus loin, il a récemment été décidé d’inclure dans la formation de nos managers une sensibilisation aux risques de harcèlement. Pour qu’ils soient encore plus vigilants et puissent détecter d’éventuels cas entre un client et un consultant.
Un article dans la newsletter du CSE est également prévu, pour rafraîchir la mémoire de tous sur ce sujet.
Résultats
Malheureusement nous avons eu quelques cas de harcèlement à déplorer. Ils nous ont permis d’expérimenter et de valider notre réactivité et notre fermeté dans la gestion de ce type de crise.
Ils nous ont également confirmé que la libération de la parole était le point central à travailler toujours plus pour éviter que de telles situations ne perdurent et s'aggravent.
Facteurs clés de succès
Multiplier les contacts qu’il est possible de solliciter.
Dans notre guide des bonnes pratiques contre le stress au travail, nous étendons même les personnes à solliciter aux collègues proches, à tout manager ou responsable Celencia et aux membres du chantier RSE. Nous proposons également le numéro vert Croix-Rouge Ecoute : 0 800 858 858
Instaurer un climat de confiance.
Cela passe par la formation du management et la mise en place d’entretiens réguliers manager - collaborateur, ainsi que par des ateliers contre le stress au travail entre collaborateurs.
Contraintes et limites
Outils et ressources
Le chapitre sur le harcèlement dans notre Guide du consultant :
Comment savoir si je subis ou si l’un de mes collègues subit du harcèlement moral ?
1. La répétition des agissements incriminés
Pour être constitutif de harcèlement moral, les agissements doivent être répétés. Un acte isolé, même s’il est répréhensible, ne peut conduire à la qualification de harcèlement moral.
En revanche, il n’est pas nécessaire que les agissements incriminés interviennent à des intervalles rapprochés. Les faits peuvent donc être espacés dans le temps.
Enfin, la période de harcèlement peut être courte. Ainsi, quelques jours suffisent pour caractériser le harcèlement moral.
2. Les conséquences produites par les agissements incriminés
Pour être qualifiés de harcèlement moral, les agissements incriminés doivent être susceptibles d’engendrer l’une ou l’autre des conséquences suivantes :
- Porter atteinte aux droits et à la dignité du salarié : brimades, humiliations, manque de respect, etc...
- Altérer la santé physique ou mentale du salarié : le salarié peut être contraint d’arrêter son travail pour dépression, de prendre des antidépresseurs, etc...
- Compromettre son avenir professionnel (article L1152-1 du Code du travail).
Comment savoir si je subis ou si l’un de mes collègues subit du harcèlement sexuel ?
Le harcèlement sexuel désigne « le fait d'imposer à une personne, de façon répétée, des propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante » (article 222-33 du Code pénal).
Le Code pénal ajoute que le fait d’utiliser des moyens de pression pour obtenir un acte de nature sexuelle constitue également une forme de harcèlement sexuel, même si cette pression n’est pas répétée.
Des gestes déplacés, des remarques à connotation sexuelle ou des sifflements peuvent être assimilés à du harcèlement sexuel. En revanche, il n’y a pas de contact physique dans le harcèlement sexuel. En cas de contact physique, il peut s’agir d’une agression sexuelle, plus sévèrement punie.
En cas de harcèlement au travail, qu’il soit sexuel ou moral, il est essentiel pour le salarié d’en parler à quelqu’un de Celencia : Chef d’entreprise ou aux membres du CSE.
Si le salarié ne se sent pas capable d’en parler au sein de Celencia, il est possible d’en parler : au médecin de travail (voir numéro de téléphone dans ce livret) ou à l’inspection du travail.
Il est également possible d’appeler le numéro suivant pour obtenir des informations sur quoi et comment faire dans une situation de harcèlement : 08 842 846 37.
Les documents de références Celencia sont : le règlement intérieur : rubrique harcèlement, le Dossier Qualité de vie au travail / Bonne Pratique / INRS, Harcèlement au travail, Harcèlement moral, Harcèlement sexuel et le DUER.
Contact auteur fiche pratique : Céline Deglaire cdeglaire arobase celencia.fr
LinkedIn Céline